Política de Trocas e Devoluções

Confira abaixo as situações em que você pode solicitar troca ou devolução.

Caso você tenha recebido um produto e não tenha ficado satisfeito ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, o produto deverá estar:

  • Em sua embalagem original, sempre que aplicável;

  • Sem sinais de uso indevido;

  • Acompanhado de todos os acessórios, cabos, manuais e demais itens recebidos;

  • Em condições que permitam sua análise.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com a Impressoras Jaraguá pelo WhatsApp (47) 3271-4779, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos do produto e da embalagem.

Após o recebimento, o produto poderá passar por análise para verificar suas condições.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente daquele adquirido em nosso site, ou se o produto chegou incompleto, entre em contato com a Impressoras Jaraguá pelo WhatsApp (47) 3271-4779.

A solicitação deverá ser realizada, preferencialmente, assim que o problema for identificado e, nos casos de divergência no pedido ou produto em desacordo com a oferta, dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

Para comprovar o ocorrido, poderão ser solicitadas:

  • Fotos do produto recebido;

  • Fotos da embalagem;

  • Fotos da etiqueta de identificação;

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema identificado.

Após a análise e confirmação do erro, a Impressoras Jaraguá orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para troca ou solução do problema, sem custos adicionais quando a responsabilidade for da loja.

Defeito no Produto Recebido

Caso você identifique um defeito de fabricação no produto, entre em contato com nossa equipe assim que perceber o problema.

A garantia e os prazos para reclamação observarão a legislação vigente, bem como as condições de garantia estabelecidas pelo fabricante de cada produto.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de eventual garantia contratual ou garantia oferecida pelo fabricante.

Para solicitar atendimento, informe:

  • Número do pedido;

  • Modelo do produto;

  • Descrição detalhada do defeito;

  • Fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema, quando possível.

Após a análise, poderemos orientar sobre o procedimento adequado, que poderá envolver reparo, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução prevista na legislação aplicável.

Atenção: problemas decorrentes de mau uso, instalação inadequada, utilização em desacordo com as especificações do fabricante, acidentes, alterações ou intervenções não autorizadas poderão não ser considerados defeitos de fabricação e estarão sujeitos às condições de garantia do fabricante e à legislação aplicável.

Condições de Troca e Devolução

Para que uma troca ou devolução seja processada, o produto deverá ser apresentado nas condições adequadas à análise.

Sempre que aplicável, deverão ser preservados:

  • Embalagem original;

  • Manuais;

  • Cabos e acessórios;

  • Etiquetas e identificações;

  • Demais itens que acompanham o produto.

Também será necessário informar o número do pedido e apresentar as informações ou evidências solicitadas pela equipe da Impressoras Jaraguá.

Os prazos serão observados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável, incluindo:

  • 7 (sete) dias corridos para o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial;

  • 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo WhatsApp (47) 3271-4779. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Formas de Restituição de Valores

Quando houver direito à restituição de valores, a forma e o prazo de devolução observarão a modalidade de pagamento utilizada na compra e a legislação aplicável.

Estorno — Pagamento por Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução e a conclusão do procedimento necessário, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o crédito seja disponibilizado poderá variar de acordo com a administradora do cartão, o banco emissor e a data de fechamento da fatura.

Restituição — Pagamento via Pix

Após a aprovação da devolução, o valor será restituído conforme os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

A restituição será realizada observando os dados e procedimentos necessários para garantir a segurança da operação.

Restituição — Pagamento via Boleto Bancário

Após a aprovação da devolução, a restituição será realizada de acordo com os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento e com a legislação aplicável.

Poderão ser solicitadas informações bancárias necessárias para a realização da devolução do valor.

Importante

A Impressoras Jaraguá recomenda que o cliente confira o produto e sua embalagem no momento do recebimento. Caso identifique qualquer sinal de avaria, embalagem violada ou divergência no pedido, entre em contato conosco o mais breve possível.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

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WhatsApp: (47) 3271-4779
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